Trainster was een kei…
André de Boer, teamleider Vergunningen, Handhaving en Toezicht gemeente Almere
“De periode vóór de training die Missing Link destijds voor mijn team verzorgde, kenmerkte zich door veel dossiers op en in de bureaus. Iedere medewerker werkte op zijn eigen manier en had zijn eigen werkwijze. Met als gevolg dossiers die niet toegankelijk waren voor andere collega’s en problemen bij het overnemen van werkzaamheden van collega’s. Dat is snel verbeterd! Alle vergunningendossiers (jaarlijks zo’n 1800) werden centraal toegankelijk. En iedereen kon bij elk dossier. Het van elkaar overnemen van dossiers werd een makkie. Bovendien werd door een eenvoudige code in één oogopslag duidelijk in welk stadium de aanvraagprocedure verkeerde.
Verder spelen sinds de efficiency training “zand en keien” een belangrijke rol in mijn leven. De belangrijke zaken, “de keien”, worden gepland in de elektronische agenda van Outlook. Op die zaken richten we ons primair. Houd ook tijd voor ad hoc! Het bleek dat mijn medewerkers zowel op het werk als in de privé-situatie baat hadden bij deze gestructureerde manier van werken! Bovendien was de trainster Lia Bloemers ook een kei!”
